🚀 한국소비자원, 새로운 경영전략체계로 도약하다

안녕하세요.
저는 2024년 한국소비자원 국민소통단으로 활동하고 있습니다.
한국소비자원을 잘 모르시는 것 같아 소개드리려고 합니다.

 

한국 소비자원은「소비자기본법」에 따라 소비자권익 증진을 위한
거래조사, 안전, 정책연구, 피해구제, 분쟁조정 등 다양한 업무를 수행하는 기관입니다.

 

최근 한국소비자원은 급변하는 내·외부 경영 환경에 효과적으로 대응하고자 기존 경영전략체계를 전면 개편했습니다.이번 개편에는 중요한 의미가 담겨 있습니다.

📋 기존 체계의 한계와 개선 방향

한국소비자원은 몇 가지 한계점을 발견했습니다.

 

첫째, 기존 비전의 구체성과 실현 가능성이 부족했습니다. 비전이 다소 추상적이어서 실제 기관 운영에 충분히 반영되기 어려웠습니다.

둘째, 복잡한 핵심가치로 인해 내부 구성원과 외부 이해관계자들에게 전달력이 약했습니다. 가치 간 유기적 연관성도 부족했습니다.

셋째, 정부 정책 방향과의 연계성이 부족했습니다. 경영목표와 추진전략이 정부 정책과 충분히 부합하지 않는 문제가 있었습니다.

넷째, 전략체계 요소 간 구조적 타당성이 미흡했습니다. 각 요소들이 유기적으로 연결되지 않아 전략 이행력이 떨어졌습니다.

 

이에 한국소비자원은 보다 구체적이고 실현 가능한 비전을 수립하고,

핵심가치를 명확히 정립하는 등 획기적인 개선을 단행했습니다.

🌟 새로운 비전과 핵심가치

새로운 비전은 "공정하고 안전한 소비환경을 만드는 국민의 기관"입니다.

이 비전에는 다음과 같은 의미가 담겨 있습니다:

1. 공정하고 안전한 소비환경: 시장에 대한 신뢰 회복과 안전한 소비 환경 조성을 목표로 합니다.
2. 만드는: 적극적인 문제 해결과 환경 조성 의지를 내포하고 있습니다.
3. 국민의 기관: 신뢰받는 공공기관으로서의 책임감을 보여줍니다.

이와 함께 핵심가치를 ⭐ 공감, 안전, 공정, 소통 ⭐ 의 4가지로 단순화하여 명확화했습니다.

각 가치의 의미는 다음과 같습니다:

• 공감: 이해관계자 간 균형 있는 분쟁해결
• 안전: 소비자 안전을 위한 선제적 대응
• 공정: 투명하고 공정한 시장질서 확립
• 소통: 열린 소통을 통한 신뢰 구축

💪 2029년 경영목표와 추진전략

한국소비자원은 2025년부터 2029년까지의 중장기 경영목표와 실행 전략을 수립했습니다.

주요 내용은 다음과 같습니다:

구분	2029년 목표
피해구제 합의율	71.5%
안전사각지대 발굴·개선	500건
정책·제도개선	150건
종합청렴도	1등급 달성
피해예방 노력	1,600건
법·기준 위반 적발	600건
부당거래행위 개선	600건
ESG경영 달성률	100%

 

 

이를 달성하기 위한 4대 전략방향은 다음과 같습니다:

1. 소비자가 체감하는 분쟁해결
2. 국민이 안전한 소비환경 정착
3. 시장환경 개선을 통한 소비자 권익 제고
4. 국민에게 신뢰받는 혁신경영

각 전략방향별로 구체적인 전략과제가 수립되어 있으며,

이를 통해 공정하고 안전한 소비 환경 조성에 매진할 것입니다.

 

 

🎉 경영전략체계도

아래는 경영전략을 잘 설명하고 있는 체계도 입니다.

 

🔮 미래 발전 방향

한국소비자원은 앞으로 디지털 전환 가속화와 글로벌 역량 강화에 힘쓸 계획입니다.

 

주요 내용은 다음과 같습니다:

✨ 디지털 전환 가속화

• 민원서비스 디지털화 추진
• 스마트 소비자 보호체계 구축
• 빅데이터 기반 소비자 정보 제공

🌍 글로벌 역량 강화

• 국제 소비자 보호 협력 확대
• 글로벌 스탠다드 준수
• 해외 소비자 피해구제 강화

한국소비자원은 이번 경영전략체계 개편을 통해 변화와 혁신의 기반을 마련했습니다.
앞으로도 소비자 권익 증진을 최우선으로 삼으며, 공정하고 안전한 소비환경 조성을 위해 끊임없이 노력해 나갈 것입니다.
국민 여러분의 관심과 성원을 부탁드립니다.